FB体育为强化政务服务中心服务意识，加强窗口建设，沂水县政务服务中心采取“四聚焦四提升”措施，把政务服务热线作为提高群众满意度的重要抓手FB体育FB体育，全力营造流程更少、速度更快、事项更全、效率更高、服务更优的政务服务环境。

　　聚焦服务意识，提升服务标准。通过开展礼仪培训，从仪容仪表、服务用语等方面进行辅导培训，让标准成为服务质量的“硬约束”，提升窗口人员服务意识、规范服务行为FB体育。聚焦业务流程，提升服务质量。依托现有的政务服务平台，开展线上服务，优化“互联网+政务服务”流程，精简办事材料、压缩办理时限，为企业和办事群众提供更加个性化、精准化、智能化的服务，提升政务服务事项便利度。

　　聚焦制度管理，提升服务效率FB体育。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、预约延时服务等制度，持续推进“一次不用跑.全程帮代办”、上门服务、不打烊服务、绿色通道等特色服务，切实让群众感受到政务服务的温度。

　　聚焦考核督导，提升服务规范。发挥好政务服务热线、政务服务“好差评”“吐槽找茬”“办不成事”窗口等监督评价作用，把提高群众满意度作为重要抓手，主动接受群众监督和反馈，力促服务提质增效。

　　自“四聚焦四提升”措施开展以来FB体育，收到政务服务热线余个。在下步工作中，县政务服务中心将进一步树牢“项目为王、企业为尊、发展为先、实干为要”的服务理念，持续优化办事流程，全面提升服务质量，让企业和群众办事获得感不断增强。（王成暖）